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Soy Proveedor
Soy Funcionario
Encuentre aquí los procesos de nuestra Jefatura para orientar de forma fácil, sencilla y confiable a nuestra red de proveedores y asegurados.
proveedores
en la Prestación del
Servicio en Salud
proveedores
en la Prestación del
Servicio en Salud
Fidelización de Proveedores
Garantiza el acompañamiento, asesoría y capacitación de manera oportuna a la red de proveedores asistenciales de ARL y Salud, de acuerdo con las políticas de la compañía a través de las líneas de fidelización.
Radicación de facturas y RIPS
Asesoría en procesos de radicación y normatividad de RIPS.
La radicación de facturas se realiza exclusivamente por el portal web (Servicio N° 50).
Transformación digital y autogestión
Capacitaciones a la red de proveedores sobre el manejo de portales autogestores y canales digitales.
Integraciones de transformación digital y comunicaciones de la Jefatura.
Facturación, cartera asistencial y pagos
Asesoría y orientación frente a procesos de facturación, pagos, novedades de impuestos y cartera.
La radicación de solicitudes de cartera, conciliaciones y devoluciones de impuestos se realiza exclusivamente a través del portal web, en el servicio “Solicitud de Cartera y Otros”.
Contacto
-
fidelizacionproveedores@segurosbolivar.com
-
Horario de Atención: Lunes a Viernes (días hábiles) 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
-
Le daremos solución en un plazo de 3 días hábiles.
Auditoría de Calidad en la Prestación del Servicio en Salud
Seguimiento y evaluación continua
Auditamos y verificamos indicadores para garantizar la calidad, la seguridad del paciente y la humanización en la atención de nuestros proveedores asistenciales.
Gestión oportuna de quejas y fallas
Respondemos a las solicitudes y reclamos según las políticas y canales definidos por la Compañía, asegurando una atención eficiente y transparente.
Mejoramos la experiencia del paciente
Implementamos la estrategia Close The Loop para transformar la percepción del servicio y fortalecer la confianza en cada contacto.
Contacto
-
calidadensalud@segurosbolivar.com.
-
Horario de Atención: Lunes a Viernes (días hábiles) 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
-
Somos la 2da línea de atención para seguimiento a proveedores, con tiempos de respuesta de 2 a 8 días hábiles según el procedimiento de la compañía.
Seguridad del Paciente
Reporte
A través de auditorías (de calidad, concurrente o por cuenta), PQRS, autoreportes, seguimientos al paciente, acompañamiento médico y asesorías, identificamos oportunidades de mejora en la prestación del servicio.
Monitoreo
Realizamos gestión y seguimiento diario con alertas, indicadores y comités especializados para garantizar respuestas oportunas y efectivas.
Análisis
Aplicamos diferentes metodologías, causas, diseñamos planes de mejora y damos seguimiento hasta el cierre del plan.
Contacto
-
Patricia Barrera
-
patricia.barrera@segurosbolivar.com
-
Horario de Atención: Lunes a Viernes (días hábiles) 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Gestión de Proveedores Arl
Apoya la gestión operativa y administrativa del área de convenios médicos de Arl mediante el control documental y contractual, y la elaboración de informes para entes de control.
Gestión de prestadores
- Contratación de prestadores de servicios de salud.
- Sincronización de información en los sistemas institucionales (Plantilla Proveedor, Sisauld ARL).
- Administración de la Red de Proveedores.
- Actualización de datos y servicios dentro de la red.
Procesos administrativos
- Inscripción y actualización de cuentas bancarias de los prestadores.
- Actualización de información tributaria.
- Emisión de certificaciones contractuales para los prestadores y la red.
Acompañamiento y fortalecimiento
- Capacitación en el Modelo de Prestación de Servicios y Autorizaciones.
- Apoyo en dudas y direccionamiento para la prestación del servicio.
- Enlace directo con los prestadores de servicios de salud.
Cumplimiento y control
- Atención de requerimientos de entes de control.
- Creación Usuario/Acceso al portal de proveedores de los prestadores de servicios de salud.
Contacto
-
Alexandra Marcela Montoya Agudelo
-
alexandra.montoya@segurosbolivar.com
-
Horario de Atención: Lunes a Viernes (días hábiles) 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Gestión de Proveedores Póliza Salud
Apoya la gestión operativa y administrativa del área de convenios médicos de póliza de salud y estudianiles mediante el control documental y contractual, y la elaboración de informes para entes de control.
Gestión de prestadores
- Contratación de prestadores de servicios de salud.
- Administración y actualización de la Red de Proveedores.
- Sincronización de terceros en los sistemas institucionales (Plantilla Proveedor, Sisauld SALUD).
Procesos administrativos
- Inscripción y actualización de cuentas bancarias.
- Actualización de información tributaria.
- Emisión de certificaciones contractuales de la Red de proveedores.
- Parametrización de tarifas.
Acceso y Soporte
- Creación de usuarios y acceso al portal de proveedores.
- Apoyo en dudas o direccionamiento para la prestación de los servicios de salud.
Fortalecimiento
- Capacitación a prestadores en el Modelo de Prestación de Servicios y Autorizaciones.
- Actualización de datos y servicios en la Red de Proveedores.
Contacto
-
Erika Johana Garcia Abril, Karol Muñoz
-
erika.garcia@segurosbolivar.com
karol.munoz@segurosbolivar.com -
Horario de Atención: Lunes a Viernes (días hábiles) 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Convenios Médicos
Ejecuta, define y formaliza, los acuerdos económicos con los diferentes prestadores de servicios en salud, socializando al cliente interno y externo, las condiciones de los modelos en salud contratados y los acuerdos de servicio
Gestión tarifaria
- Definición y renovación tarifaria de prestadores.
- Elaboración y actualización de fichas de negociación.
- Socialización e implementación de condiciones tarifarias.
- Gestión de casos en la plataforma Imagine para validación de tarifas.
Vinculación y soporte
- Soporte y seguimiento al direccionamiento y vinculación contractual con el área de Autorizaciones.
- Soporte al seguimiento de habilitación de prestadores.
- Definición y divulgación de la red aliada según criterios de costo y eficiencia.
Evaluación y seguimiento estratégico
- Seguimiento al costo médico.
- Seguimiento a prestadores estratégicos a nivel nacional.
Contacto
-
Genny Romero, Claudia Morales, Nancy Camelo
-
genny.romero@segurosbolivar.com
claudia.morales.avila@segurosbolivar.com
nancy.camelo@segurosbolivar.com -
Horario de Atención: Lunes a Viernes (días hábiles) 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Coordinación de Medicamentos y otras tecnologías de salud
Gestión tarifaria
- Definición y renovación tarifaria de gestores farmacéuticos y proveedores tecnológicos.
- Definición de modelos de atención para el suministro de medicamentos y tecnologías.
- Administración y direccionamiento de la red de atención para el suministro de medicamentos y otras tecnologías de salud.
Acompañamiento
- Apoyo al área de Autorizaciones en evaluación de cotizaciones y definición de proveedores.
- Supervisión de la ejecución contractual con gestores famacéuticos y proveedores.
- Soporte técnico-legal para asegurar el suministro de medicamentos y otras tecnologías de salud.
Seguimiento y experiencia
- Soporte en la respuesta a PQRS formales e informales.
- Seguimiento a frecuencias de uso y costo médico de medicamentos y tecnologías.
- Generación de alertas para optimizar la gestión y la calidad del servicio.
Contacto
-
Cristian Bernal, Estella Lizcano, Johanna Alonso
-
cristian.bernal@segurosbolivar.com
johanna.alonso@segurosbolivar.com
estella.lizcano@segurosbolivar.com -
Horario de Atención: Lunes a Viernes (días hábiles) 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Proceso Célula Medicamentos
Análisis y control de fórmulas
- Analizar la pertinencia de las fórmulas radicadas vía portal web.
- Reportar intervenciones farmacéuticas y medicamentos no pertinentes en IMAGINE LARAVEL.
- Identificar errores en prescripción y escalar al proveedor la fórmula correcta.
- Orientar y priorizar fórmulas urgentes, antibióticos, anticoagulantes o sin cobertura.
Acompañamiento al afiliado
- Ofertar reembolso express cuando no se pueda dispensar a tiempo.
- Generar alertas por desviaciones en el tratamiento de crónicos.
- Validar novedades tras la autorización y buscar opciones disponibles para el afiliado.
- Brindar acompañamiento telefónico para radicación oportuna y correcta de medicamentos.
Gestión de procesos
- Descargar fórmulas de GOMEDISYS cuando estén incompletas.
- Reportar fórmulas fraudulentas.
- Mantener actualizada la base de afiliados en IMAGINE.
- Identificar falencias en radicación de crónicos y notificar a GRUPO AFIN para corrección.
Seguimiento y al proveedor
- Seguimiento a escalamientos recibidos vía Línea Médica.
- Responder de forma oportuna las novedades de los proveedores.
- Proyectar respuestas requeridas por Calidad en Salud y Gestión Jurídica.
Contacto
-
Cristian Bernal, Blanca Gutierrez, Diana Diaz
-
cristian.bernal@segurosbolivar.com
blanca.gutiérrez@segurosbolivar.com
diana.diaz@segurosbolivar.com -
Horario de Atención: Lunes a Viernes (días hábiles) 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Si su solicitud es de otro proceso, gestionelo así:
Gestión Administrativa, de Cartera y Facturación
| Si su necesidad es | La forma más rápida de gestionarlo es... |
|---|---|
| Radicación de facturas asistenciales | Exclusivamente a través del portal web, Servicio N° 50. / Vídeo Radicación Resolución 3374 de 2000 / Vídeo Radicación Resolución 2275 de 2023 |
| Conciliación de cartera y glosas | Radicar por el portal web de facturas, en el servicio "Solicitud de Cartera y Otros" / Ver vídeo instructivo |
| Asesoría sobre facturación no asistencial o administrativa | Orientar al proveedor para que lo gestione con el área con quien tiene el vínculo contractual. |
| Liquidación de honorarios médicos | Gestionar por la Línea Médica en el #322 |
| Requerimientos Jurídicos de Cartera (Póliza, Estudiantiles y ARL) | Reportar al equipo de cuentas médicas: sandra.roa@segurosbolivar.com y hosman.andres.pinzon@segurosbolivar.com. |
| Requerimientos Jurídicos de Cartera SOAT | Reportar a: gina.aranda@segurosbolivar.com / dianachacon@segurosbolívar.com |
| Emisión de certificados tributarios (ICA y Retefuente) | El proveedor debe realizar la autogestión mediante el portal web de proveedores. |
| Radicación de quejas y solicitudes formales | Utilizar los canales oficiales disponibles en la página web de Seguros Bolívar, gestionado por las Gerencias de Experiencia y Servicio. |
| Estado de facturación y extracto de pagos (Arl y Póliza únicamente) | Radicar por el portal de Proveedores / Vídeo Estado de sus facturas / Vídeo extracto de pagos |
| Inscripción o Actualización de cuenta para pagos | Vídeo instructivo, ¿cómo inscribir o actualizar cuenta para pagos? |
Procesos Asistenciales, Médicos y Autorizaciones
| Si su necesidad es | La forma más rápida de gestionarlo es... |
|---|---|
| Emisión, modificación o ajuste de autorizaciones médicas (Póliza o ARL) | Gestionar por el portal web de autorizaciones y/o la Línea Médica en el #322. |
| Cobertura y topes de las pólizas | Orientar al proveedor para que lo gestione a través de la Línea Médica en el #322. |
| Consultas sobre pertinencia médica | Orientar con auditoría médica: carlos.chala@segurosbolivar.com. |
| Definición de casos de referencia y contrarreferencia | Lo realiza la Línea Médica en el #322. |
| Programación de citas y logística para respuesta a PQR | Gestionar a través de la Línea Médica en el #322. |
| Negociación y soportes para insumos y medicamentos | Orientar con la coordinación de medicamentos: johanna.alonso@segurosbolivar.com. |
| Negociación y definición de material de osteosíntesis | Orientar con: estella.lizcano@segurosbolivar.com. |
| Marcar o desmarcar afiliados del Programa de Pacientes Crónicos | Es un proceso del área de Cuidado al Trabajador a través del Médico Científico. |
Contratación y Administración de Proveedores
| Si su necesidad es | La forma más rápida de gestionarlo es... |
|---|---|
| Contratación, convenios, solicitud de usuarios o gestión de tarifas | Orientar al proveedor con el equipo de Proveedores y Convenios, según los canales definidos. |
| Contratación de prestadores de servicios de salud para ARL.
Sincronización de terceros y actualización de directorio médico (ARL) |
Orientar con: alexandra.montoya@segurosbolivar.com. |
| Certificaciones, documentos PyP y actualización de directorio médico | Orientar al proveedor con el equipo de Proveedores, según los canales definidos. |
| Cierre de cuentas | Gestionar a través de la Línea Médica en el #322, Vídeo instructivo cierres de cuenta |
| Envío de propuestas comerciales proveedores salud y arl | Gestionar a través del Portal de Radicación usando la opción “Quiero ser proveedor” |
| Actualización de directorio médico (Póliza Salud) | Gestionar a través del Portal de Radicación usando la opción “Actualizar datos” |
Soy Proveedor
Encuentre aquí los procesos de nuestra Jefatura, diseñados para que toda la red de Proveedores Asistenciales gestione sus trámites administrativos de forma fácil, ágil y confiable.
proveedores
en la Prestación del
Servicio en Salud
Proveedores Arl
Proveedores Póliza
Medicos
Fidelización de Proveedores
Garantiza el acompañamiento, asesoría y capacitación de manera oportuna a la red de proveedores asistenciales de ARL y Salud, de acuerdo con las políticas de la compañía y a través de las líneas de fidelización.
Radicación de facturas y RIPS
Asesoria y orientación a proveedores de Salud y Arl frente a procesos de radicación y normatividad de rips
La radicación de facturas se realiza exclusivamente por el portal web (Servicio N° 50).
Capacitación
Capacitación a la red de proveedores de salud y arl sobre el manejo de portales autogestores Inscribase aquí
(el link de meet debe llegar al calendario de 1-2 días habiles)
Facturación, cartera asistencial y pagos
Asesoria y orientación a proveedores de Salud y Arl frente a procesos de facturación, pagos, novedades de impuestos y cartera
La radicación de solicitudes de cartera,conciliaciones y devolución de impuestos se realiza de manera exclusiva por el portal web, servicio Solicitud de Cartera y Otros.
Contacto
-
fidelizacionproveedores@segurosbolivar.com
-
Horario de Atención: Lunes a Viernes (días hábiles) 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
-
Le daremos solución en un plazo de 3 días hábiles.
Inscríbase al Webinar
Capacitaciones para optimizar procesos y conocer nuestros portales autogestores y modelos de atención en ARL y Salud.
Auditoría de Calidad en la Prestación del Servicio en Salud
Seguimiento y evaluación continua
Seguimiento a indicadores de calidad y prorizacíón según los lineamientos del Modelo de Atención
Entrega de resultados de los indicadores solicitados por el área de Calidad en la periodicidad acordada.
Gestión oportuna de PQRS
Gestión y respuesta a PQRS por novedades en convenios asistenciales y seguimiento a las acciones de mejora de los proveedores.
Solicitamos la respuesta de fondo y forma en 2 días hábiles de acuerdo a las politicas internas de la Compañía
Mejoramos la experiencia
Acompañamiento a las IPS y proveedores en convenio, de acuerdo a la normativa vigente y al Modelo de Atención de la Compañía
Visitas y auditoria a los proveedores priorizados, previa solicitud y acuerdo entre las partes.
Si se generan compromisos, deberán realizar el envío de planes de mejora según los tiempos acordados.
Contacto
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calidadensalud@segurosbolivar.com.
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Horario de Atención: Lunes a Viernes (días hábiles) 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
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Somos la 2da línea de atención para seguimiento a proveedores, con tiempos de respuesta de 2 a 8 días hábiles según el procedimiento de la compañía.
Gestión de Proveedores Arl
Apoya la gestión operativa y administrativa del área de convenios médicos de Arl mediante el control documental y contractual, y la elaboración de informes para entes de control
Gestión de prestadores
- Contratación de prestadores de servicios de salud.
- Sincronización de información en los sistemas institucionales (Plantilla Proveedor, Sisauld ARL).
- Administración de la Red de Proveedores.
- Actualización de datos y servicios dentro de la red.
Procesos administrativos
- Inscripción y actualización de cuentas bancarias de los prestadores.
- Actualización de información tributaria.
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Acompañamiento y fortalecimiento
- Capacitación en el Modelo de Prestación de Servicios y Autorizaciones.
- Apoyo en dudas y direccionamiento para la prestación del servicio.
- Enlace directo con los prestadores de servicios de salud.
Cumplimiento y control
- Atención de requerimientos de entes de control.
- Creación Usuario/Acceso al portal de proveedores de los prestadores de servicios de salud.
Contacto
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Alexandra Marcela Montoya Agudelo
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Gestión de Proveedores Póliza Salud
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- Contratación de prestadores de servicios de salud.
- Administración y actualización de la Red de Proveedores.
- Sincronización de terceros en los sistemas institucionales (Plantilla Proveedor, Sisauld SALUD).
Procesos administrativos
- Inscripción y actualización de cuentas bancarias.
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- Emisión de certificaciones contractuales de la Red de proveedores.
- Parametrización de tarifas.
Acceso y Soporte
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- Capacitación a prestadores en el Modelo de Prestación de Servicios y Autorizaciones.
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Contacto
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Erika Johana Garcia Abril, Karol Muñoz
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erika.garcia@segurosbolivar.com
karol.munoz@segurosbolivar.com -
Horario de Atención: Lunes a Viernes (días hábiles) 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
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Convenios Médicos
Ejecuta, define y formaliza, los acuerdos económicos con los diferentes prestadores de servicios en salud, socializando al cliente interno y externo, las condiciones de los modelos en salud contratados y los acuerdos de servicio
Gestión tarifaria
- Definición y renovación tarifaria de prestadores.
- Elaboración y actualización de fichas de negociación.
- Socialización e implementación de condiciones tarifarias.
- Gestión de casos en la plataforma Imagine para validación de tarifas.
Vinculación y soporte
- Soporte y seguimiento al direccionamiento y vinculación contractual con el área de Autorizaciones.
- Soporte al seguimiento de habilitación de prestadores.
- Definición y divulgación de la red aliada según criterios de costo y eficiencia.
Evaluación y seguimiento estratégico
- Seguimiento al costo médico.
- Seguimiento a prestadores estratégicos a nivel nacional.
Contacto
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Genny Romero, Claudia Morales, Nancy Camelo
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genny.romero@segurosbolivar.com
claudia.morales.avila@segurosbolivar.com
nancy.camelo@segurosbolivar.com -
Horario de Atención: Lunes a Viernes (días hábiles) 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Si su solicitud es de otro proceso, gestionelo así:
Gestión Administrativa, de Cartera y Facturación
| Si su necesidad es | La forma más rápida de gestionarlo es... |
|---|---|
| Radicación de facturas asistenciales | Exclusivamente a través del portal web, Servicio N° 50. / Vídeo Radicación Resolución 3374 de 2000 / Vídeo Radicación Resolución 2275 de 2023 |
| Conciliación de cartera y glosas | Radicar por el portal web de facturas, en el servicio "Solicitud de Cartera y Otros" / Ver vídeo instructivo |
| Asesoría sobre facturación no asistencial o administrativa | Orientar al proveedor para que lo gestione con el área con quien tiene el vínculo contractual. |
| Liquidación de honorarios médicos | Gestionar por la Línea Médica en el #322 |
| Requerimientos Jurídicos de Cartera (Póliza, Estudiantiles y ARL) | Reportar al equipo de cuentas médicas: sandra.roa@segurosbolivar.com y hosman.andres.pinzon@segurosbolivar.com. |
| Requerimientos Jurídicos de Cartera SOAT | Reportar a: gina.aranda@segurosbolivar.com / dianachacon@segurosbolívar.com |
| Emisión de certificados tributarios (ICA y Retefuente) | El proveedor debe realizar la autogestión mediante el portal web de proveedores. |
| Radicación de quejas y solicitudes formales | Utilizar los canales oficiales disponibles en la página web de Seguros Bolívar, gestionado por las Gerencias de Experiencia y Servicio. |
| Estado de facturación y extracto de pagos (Arl y Póliza únicamente) | Radicar por el portal de Proveedores / Vídeo Estado de sus facturas / Vídeo extracto de pagos |
| Inscripción o Actualización de cuenta para pagos | Vídeo instructivo, ¿cómo inscribir o actualizar cuenta para pagos? |
Procesos Asistenciales, Médicos y Autorizaciones
| Si su necesidad es | La forma más rápida de gestionarlo es... |
|---|---|
| Emisión, modificación o ajuste de autorizaciones médicas (Póliza o ARL) | Gestionar por el portal web de autorizaciones y/o la Línea Médica en el #322. |
| Cobertura y topes de las pólizas | Orientar al proveedor para que lo gestione a través de la Línea Médica en el #322. |
| Consultas sobre pertinencia médica | Orientar con auditoría médica: carlos.chala@segurosbolivar.com. |
| Definición de casos de referencia y contrarreferencia | Lo realiza la Línea Médica en el #322. |
| Programación de citas y logística para respuesta a PQR | Gestionar a través de la Línea Médica en el #322. |
| Negociación y soportes para insumos y medicamentos | Orientar con la coordinación de medicamentos: johanna.alonso@segurosbolivar.com. |
| Negociación y definición de material de osteosíntesis | Orientar con: estella.lizcano@segurosbolivar.com. |
| Marcar o desmarcar afiliados del Programa de Pacientes Crónicos | Es un proceso del área de Cuidado al Trabajador a través del Médico Científico. |
Contratación y Administración de Proveedores
| Si su necesidad es | La forma más rápida de gestionarlo es... |
|---|---|
| Contratación, convenios, solicitud de usuarios o gestión de tarifas | Orientar al proveedor con el equipo de Proveedores y Convenios, según los canales definidos. |
| Contratación de prestadores de servicios de salud para ARL. Sincronización de terceros y actualización de directorio médico (ARL) |
Orientar con: alexandra.montoya@segurosbolivar.com. |
| Certificaciones, documentos PyP y actualización de directorio médico | Orientar al proveedor con el equipo de Proveedores, según los canales definidos. |
| Cierre de cuentas | Gestionar a través de la Línea Médica en el #322, Vídeo instructivo cierres de cuenta |
| Envío de propuestas comerciales proveedores salud y arl | Gestionar a través del Portal de Radicación usando la opción “Quiero ser proveedor” |
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